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【注意喚起】U-NEXTイオンシネマで無料の映画チケット引換には気を付けて!

こんにちは!ユウナです。

昨今、様々な動画配信サービスが台頭していますね。その中の1つである「U-NEXTイオンシネマ」について、私のミス・・・というか、システム的にいかがなものか?ということがありました。

利用者側の視点に立った時に、不利になるような仕様を発見しました。

聞けば、私だけが直面している問題ではないことが分かり、私と同じような損をする人を減らしたいと思い、注意喚起として紹介していきます。

何が起こったのか?

初回登録によって1本分の映画が無料になるが、重複登録ができてしまう不具合で知らず知らずのうちに課金されていた!?

まず、経緯を話すと、

  • 今年2月に初めてU-NEXTイオンシネマに登録した。
  • 初回登録をすると、映画が1本無料になるポイント引換券(1,500P分)が貰える。
  • 映画予約時に「ポイントで引き換える」ボタンがあったので、そのポイントを使って、映画予約をした。
  • 2ケ月後の4月に、クレジットカード請求があり、重複登録されていたことが発覚した。

という流れです。

まぁ、自分の確認ミスといってしまえばそれまでですが、でも、システム側としては、1度ポイント消費したら2回目は無料引換ボタンがOFFになるような仕組みにするべきです。クレームの温床になりそうなのに。。。

具体的な経緯

具体的に言いうと、以下のようになります。

まず、会員登録後、こちらのページを見ながら、進めていました。

イオンシネマで映画引換クーポンを使いたい(事前に座席予約する場合)

会員登録後、劇場選択をしました。

案内に沿って、「映画チケット引換」を選択し、「クーポンを選択」を押しました。

「ポイントを利用して0円で購入」ボタンを押しました。

そして、購入ボタンを押しました。

はい、ここまではいいんです。ここまでは。。。

しかし、いくら待てど暮らせど、U-NEXTイオンシネマ側からメールが来ません。そのため、私は1度ログアウトし、再度同じ手順で無料引換券を使って、映画を予約しました。

そうしたら、やっとU-NEXTイオンシネマから予約完了のメールがきて、一安心。

ユウナ

私は、「無料で映画1本分見れるなんて、得した!わーい♪」

と、当時のんきに思っていました。

そして、映画を見た日に、U-NEXTイオンシネマを退会しました。

そして2か月後にクレカ利用明細メールが…無料のはずでは??

このような決済明細書が来ました。

ユウナ

あれ??確か無料だったし、映画を見たその日に退会したから、料金かかるはずないんだけど。。。月額プランとしても2000円だから料金合わない…なんだコレ??

と軽くパニックになりました。

不正請求だと思い、運営側に問い合わせてみる

もしかしたら、また、身に覚えのない不正請求だと思い、運営側に電話で問い合わせてみました。

U-NEXTイオンシネマ問い合わせ

すぐに対応してほしかったので電話で問い合わせました。

■電話問い合わせ窓口

U-NEXT(ユーネクスト) カスタマーセンター
電話番号:0570-064-996
受付時間:11:00~19:00

:もしもし、2月に1500円の身に覚えのない請求がありまして…。

担当者:では、お調べしますので、本人確認をします。生年月日、電話番号を教えてください。

:xxxxです。

担当者:ありがとうございました。確かにご本人確認ができました。お調べしたところ、お客様は2月22日にU-NEXTイオンシネマに登録され、翌23日に退会しています。なので、月額プランの料金はかかっておりません。

:はい。

担当者:次に、ご利用履歴を確認しましたところ、お客様は会員登録された日に、合計2回の購入をされています。1回目は初回登録によって付与されたポイントを使って購入。2回目はクレジットカードによる購入です。

:1回目は記憶にあります。確かにポイントを使って無料引換しました。2回目は身に覚えのない決済です。U-NEXTイオンシネマからくるメールも、1通のみでした。普通、2回購入したら2通きますよね?

担当者:はい、決済ごとにメールを送信していますので、来るはずです…。

:全然身に覚えのないので、2回目の分をキャンセルして欲しいんですが。

担当者:…。そうですか…。少し上司に確認してきますので、今しばらくお待ちください。

ーーー約3分後ーーー

担当者:お客様、お待たせいたしました。この無料引換券は金券と同じ扱いになります。そのため、いかなる理由においても返金はできかねるものとなります。代わりに、1回分の映画観賞券を無料でお渡ししますので、それでご理解いただけませんでしょうか。

:どうしても返金はできないんですね?

担当者:大変申し訳ございませんが、おっしゃる通りでございます。

:そもそも無料引換が完了しているのにもかかわらず、メールも来ないし、何より、ポイントがないのに「0円で購入」ボタンが有効化されているのは、システム的におかしくないですか?普通、1回しか使えないボタンは2回目以降押せないようにするものではないですか?

担当者:おっしゃる通りでございます。技術的なサポートとなりますので、この後、テクニカル部門へ情報共有し、改善致します。

と、そんなこんなで、結局返金はできませんでした。が、支払ったのに映画は見れていないので、1回分の映画観賞券を貰う事で、今回の事象は解決となりました。

今回の事を知り合いに聞いてみた

知り合いに今回の事を情報共有したところ、なんと「私も半年前に同じ状況になって、ユウナと同じ対応をしてもらったよ」との声が!!

ユウナ

あれ?ということは少なくとも半年以上前からこの二重決済不具合は起きていて、問い合わせは来ているはずなのに、ずっと放置しっぱなしだったということ??

1回決済したら「0円で購入」ボタンを押せなくするプログラムなんて、私でもすぐ実装できるレベルの超絶簡単なことに、何か月も掛かってるの??

むしろそれって、あわよくば2重決済をする人を増やして、どうせ庶民なんて問い合わせてくる人いないだろうし、使わないのに決済してもらえる。 金券と同じ扱いだから1度決済してくれたら返金する義務ないし。ウハウハ♪

とかを、U-NEXT幹部の人は考えているんじゃないかって、想像してしまいました。

問い合わせは来てる。しかも修正も簡単。なのに、何か月も放置されている不具合って、それはもはや誤認決済で小銭を稼ぐ姿そのものだと思いました。なんてセコイ!!

U-NEXTイオンシネマ運営さん、問い合わせ来てるのに直さないのはだめですよ…。ちゃんと直してください…。

結び

若干、愚痴っぽくなってしまいましたが、私だけが直面した不具合かと思いきや、ふたを開けてみればずっと放置されている不具合だったことが分かりました。

「あれ?購入したはずなのに一向にメールが来ないなぁ。迷惑メールフォルダにもないし…。手順間違えたのかな?もう1回やってみよう」とならずに、その時点で運営側に問い合わせてみてください。

U-NEXTイオンシネマでは、きっと今後もこのような不具合チックな仕様?は健在していくと思うので、ぜひ皆さんは2重決済には巻き込まれないように、注意してくださいね。

「1,500円だしまぁいいや」「電話で問い合わせれば、無料鑑賞券と交換してくれるし」と考えず、欲しくないのに2つも買ったらそれはもはや無駄です。今回の私のように無駄に1,500円を失うことがなきよう、しっかりと資金管理をしていくように、心がけていってください。